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無奈之下闲孤，梁女士只好向
商家所在地的佛山消委會(huì)投訴。
佛山消委會(huì)也收到過類似的投訴烤礁，反映網(wǎng)購賣家為了“爭排名”“沖銷量”讼积，以商品“超低價(jià)”吸引消費(fèi)者下單，消費(fèi)者下單后卻遲遲不發(fā)貨脚仔，消費(fèi)者只能取消訂單勤众，空歡喜一場舆绎。
佛山消委會(huì)工作人員仔細(xì)查看梁女士提交的證據(jù)資料，在訂單物流詳情中们颜，商家提供的物流運(yùn)單號確實(shí)查詢不到物流的記錄吕朵；在聊天記錄中，商家讓消費(fèi)者提供手機(jī)號核對信息掌桩，而當(dāng)消費(fèi)者提供手機(jī)號后边锁，商家不再回復(fù)，消費(fèi)者幾次追問都無果波岛。
工作人員經(jīng)了解乾哆，快遞單號可以提前打印，而發(fā)不發(fā)貨是由商家決定锅吝，于是聯(lián)系商家反映情況翩愧，商家表示因疫情原因未有現(xiàn)貨，所以遲遲未發(fā)貨询晦。工作人員在調(diào)解的同時(shí)坑箭，向商家普及了相關(guān)法律法規(guī)，商家認(rèn)識(shí)到自身一直未按約發(fā)貨的行為已構(gòu)成違約捉泣，最終退還款項(xiàng)給消費(fèi)者弹臂。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)舵素，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律梨伸、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的弥容，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)痪罐，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定葫督。
本案中竭鞍，經(jīng)營者通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布商品詳細(xì)信息，梁女士選擇相應(yīng)的商品并提交訂單橄镜、支付貨款偎快，雙方成立網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系。該合同系雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示洽胶，合法有效滨砍。經(jīng)營者單方違約，梁女士可以解除合同妖异，要求經(jīng)營者返還貨款惋戏，并承擔(dān)因其違約造成的合理損失。
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