汽車4S店作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機組成部分，隨著汽車市場的蓬勃發(fā)展而快速成長，業(yè)務(wù)成熟度也越來越高，和一些整車廠商相比瑞捂，汽車4S店擁有零售+服務(wù)雙重業(yè)務(wù)屬性沾瓦，且更注重售后服務(wù)奖放。

上述相關(guān)行業(yè)報告顯示汽車4S店后市場占比高阻羞，遠(yuǎn)超過汽車銷售獲利占比，凸顯了行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)惊钮。隨著汽車市場的逐漸成熟访芙，私人購車需求快速發(fā)展，用戶消費心理逐漸成熟计员，用戶的需求越來越多樣化薯替，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也不斷提高假仙，汽車4S售后服務(wù)救辖、維保等業(yè)務(wù)是消費者用車生命周期中的剛需，在未來很長一段時間內(nèi)將為成為汽車后市場的明星賽道氮唯，持續(xù)吸引行業(yè)目光和資本的關(guān)注鉴吹，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

但是近年來與4S店模式差異明顯的新能源汽車爆發(fā)式增長，對4S汽車行業(yè)經(jīng)營帶來一定沖擊惩琉。另外擁抱互聯(lián)網(wǎng)+及汽車電商成為經(jīng)銷商集團發(fā)展重要趨勢豆励，而4S店建店投資金額大，回報周期較長瞒渠，以及對人才管理肆糕、品牌運營的更高要求，4S汽車行業(yè)想要更好的在汽車行業(yè)大市場環(huán)境下提升綜合競爭力在孝，亟需解決如下人力資源管理問題：

企業(yè)雖然有完整的組織管理體系私沮，但在實際執(zhí)行中，經(jīng)常出現(xiàn)分工不明確和橙，責(zé)仔燕、權(quán)、利不清晰的情況魔招，尤其是團隊管理機制沒有發(fā)揮較大作用低腕，致使中高層管理人員耗費大量時間精力處理店內(nèi)日常工作事務(wù)，無法顧及店內(nèi)人才引進和培養(yǎng)等重要工作蓄稠；另一方面業(yè)務(wù)流程較冗長颖怕，業(yè)務(wù)處理效率低，缺乏完善科學(xué)的業(yè)務(wù)流程體系译拿。

業(yè)內(nèi)銷售人員經(jīng)驗缺乏，多是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來；服務(wù)人員技術(shù)力量薄弱母边，有較高理論水平砍倾、經(jīng)驗的人員更少；復(fù)合型的管理人員更缺乏蒲姥。

因激勵機制乎叫、人才發(fā)展不健全、核心人才流失嚴(yán)重六泞，大多數(shù)的4S店員工進行的激勵手段都只體現(xiàn)在薪酬制度上语但，未重視員工在企業(yè)內(nèi)部成長發(fā)發(fā)展，員工在企業(yè)缺乏歸屬感澈灼，致使員工和企業(yè)的關(guān)系成為一種雇傭和被雇傭關(guān)系竞川，員工對企業(yè)忠誠度極低。

缺乏科學(xué)的評價平臺，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和人力系統(tǒng)也沒有完全打通荣回，無論是各品牌業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遭贸、輔助評價考核數(shù)據(jù)，還是核算提成心软，成本統(tǒng)計分析等數(shù)據(jù)線上線下參差不齊壕吹，業(yè)務(wù)人員采集、整理分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)費時費力删铃；實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化耳贬，建設(shè)數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)分析模型猎唁，以業(yè)務(wù)問題為導(dǎo)向咒劲，更好地輔助決策。

基于以上幾個方面的問題拄渣，翰智智慧人力解決方案聚焦如何完善轴布、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，充分挖掘浦砚、激活員工價值缓捂；提升員工綜合素質(zhì)、員工體驗感和滿意度亚滑，使得員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)茄妇，同時增強員工和客戶的信任；整合各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)还做，端到端業(yè)務(wù)拉通娇裁，形成一個完善的業(yè)務(wù)閉環(huán)从秃，提升業(yè)務(wù)效率，規(guī)避風(fēng)險荞篙。

以承接公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向树碱，區(qū)域小共享服務(wù)中心可以成立專業(yè)的區(qū)域管理隊伍，一方面承建企業(yè)組織管理體系变秦、業(yè)務(wù)流程規(guī)范落地成榜，另一方面監(jiān)督各品牌門店執(zhí)行落地情況，保障各項管理制度蹦玫、業(yè)務(wù)流程落到實處赎婚，避免上、下管理不同頻樱溉。

以企業(yè)降本增效挣输、服務(wù)好客戶的理念為導(dǎo)向，區(qū)域小共享服務(wù)中心可以更好地集中處理業(yè)務(wù)福贞，一方面可以更好的為各品牌門店從選人到育人提供更專業(yè)的服務(wù)撩嚼，同時達到降本增效的效果；另一方面各品牌門店可以集中精力經(jīng)營業(yè)務(wù)挖帘，做好客戶服務(wù)工作完丽，提升客戶滿意度。

翰智集團提供專業(yè)的汽車4S店行業(yè)解決方案拇舀，用于解決戰(zhàn)略同頻漱屁、提質(zhì)增效的痛點問題，如有需要株矩，可聯(lián)系翰智集團市場部小伙伴定向獲取茧津。

結(jié)合目前市場經(jīng)濟環(huán)境和企業(yè)工作崗位需要朋傲，4S汽車行業(yè)缺乏經(jīng)驗豐富的銷售、技術(shù)過硬的技術(shù)服務(wù)和復(fù)合型管理人才伐蔚，針對企業(yè)缺乏的這些人才昨跺，主要從以下兩個方面解決：

從外部引進：一方面是銷售、市場谁意、技術(shù)发娶、服務(wù)等崗位人員的引進擦钾，明確各崗位職責(zé)和要求，通過員工轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈抽碌，推送企業(yè)銷售招聘信息悍赢，招聘渠道便捷化，快速幫助企業(yè)篩選到合適人員货徙，降低招聘成本左权；另一方面是復(fù)合型管理人員引進，可通過獵頭的方式痴颊，找尋同行業(yè)的優(yōu)秀管理人員赏迟，雖然成本較高，但是招聘效率較高蠢棱；最后是技術(shù)類人才锌杀，可以面向?qū)I(yè)的技工院校招聘，一方面專業(yè)對口泻仙，另一方面招聘成本也較低糕再。以上三種外部引進方式，除固定引進渠道外饰豺，也可由內(nèi)部員工推薦亿鲜，內(nèi)部員工推薦可以較快的填補崗位的空缺、節(jié)約成本和鼓舞員工士氣冤吨。

企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)：汽車4S行業(yè)同現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展相聯(lián)系竹肚，需不斷提高員工隊伍綜合素質(zhì)，以適應(yīng)汽車4S行業(yè)企業(yè)工作需要和工作崗位發(fā)展變化的新要求训寝，如何做好內(nèi)部人才管理和盤活人才成為汽車4S行業(yè)企業(yè)一直關(guān)注的問題勾勃。汽車4S行業(yè)銷售人員往往面臨著主機廠、集團總公司以及4S店內(nèi)三個方面的任務(wù)指標(biāo)考核恨蒙，考核壓力大区糟，對于這類人群，可以多開展一些釋壓教够、心理疏導(dǎo)潮兼，和必備銷售技能培訓(xùn)等活動，幫助銷售人員建立積極杠捂、自信始树、堅韌的心理素質(zhì)和專業(yè)技能；在傳統(tǒng)行業(yè)和電商雙重人才競爭壓力中赋芥，可以針對銷售人員進行電商線上營銷手段的培訓(xùn)绳宰，提升銷售人員線上直播銷售的能力，提高成單率一膨。復(fù)合型人才培養(yǎng)呀邢，建立關(guān)鍵崗位后備人才洒沦，實行一對一培養(yǎng)計劃，定時定量跟蹤价淌、考核申眼、輔導(dǎo)反饋。技術(shù)型人才培養(yǎng)可以和主機廠簽署技術(shù)型人才培養(yǎng)計劃输钩，深入學(xué)習(xí)了解汽車結(jié)構(gòu)豺型、各個零件配合、維修技術(shù)參數(shù)买乃、質(zhì)量等技能姻氨。

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目前很多汽車4S店人力資源管理將員工薪資看作最大的成本逝声，經(jīng)常會降低員工薪資，甚至有規(guī)定員工的年收入最高上限值搭奄，其實這個做法不能一概而論呀胁，要區(qū)分不同崗位員工，對于一些拿提成的崗位就不應(yīng)該設(shè)置提成上限艇氯，建立完善明確的激勵政策和績效獎金各類福利制度殖吧，并進行內(nèi)部激勵政策宣貫，讓所有員工都清晰了解激勵政策药炊，調(diào)動員工積極性牧返，鼓勵員工多勞多得。對提成獎金拿的多的員工变跃，企業(yè)要關(guān)注這類員工弥铸，降低員工離職率，同時需要建設(shè)配套的薪酬核算與績效評估一體化平臺瘪决，實現(xiàn)績效填報脸候、評估、結(jié)果確認(rèn)以及獎金線上核算讨跟，及時準(zhǔn)確給員工發(fā)放績效獎金纪他，增強員工對企業(yè)的信任感鄙煤；

對于一些不拿提成的職能類人員除了薪資上的激勵晾匠，同時也需要給與精神上的激勵茶袒，其來源可以是領(lǐng)導(dǎo)，也可以是同事凉馆、下屬薪寓，甚至數(shù)字化設(shè)備。通過精神激勵來打通部門之間的協(xié)作澜共，員工之間可以互贈技能標(biāo)簽向叉，部門負(fù)責(zé)人線上實時對下屬的生日、周年等關(guān)懷嗦董，打通一線員工之間母谎、部門上下級溝通的橋梁和紐帶的同時，提升反饋的及時性京革，使員工的工作氛圍更有活力奇唤。樹立以人為本，服務(wù)客戶的核心價值觀念贪挽，提升員工歸屬感场陪，服務(wù)質(zhì)量，間接提升客戶體驗感泵易，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值干蒸，實現(xiàn)共贏。

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目前大多數(shù)4S汽車行業(yè)數(shù)字化建設(shè)成熟度不高，人力資源慕然、財務(wù)万栅、業(yè)務(wù)等系統(tǒng)分別建設(shè)應(yīng)用，各門店甚至沒有統(tǒng)一的DMS系統(tǒng)西疤，各系統(tǒng)平臺獨立應(yīng)用烦粒，導(dǎo)致數(shù)據(jù)沒有拉通共享，線上數(shù)據(jù)統(tǒng)計耗時耗力代赁，各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價值也未發(fā)揮其真正的價值扰她。

通過搭建統(tǒng)一的DMS系統(tǒng)，建立互動交流的信息橋梁芭碍，全面滿足4S店對“汽車銷售徒役、維修服務(wù)孽尽、配件供應(yīng)、信息反饋忧勿、客戶關(guān)系”等業(yè)務(wù)的管理杉女，讓4S店及時掌握市場變化、提高信息交流的時效性鸳吸、壓縮中間運營成本熏挎、減少資源浪費。

通過統(tǒng)一平臺搭建人力資源晌砾、財務(wù)障昆、業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)，借助RPA等數(shù)字化智能技術(shù)打破和財務(wù)衫荒、業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的壁壘处鲜，提高企業(yè)業(yè)務(wù)辦理效率，減少不必要的人工成本宿替；為集團恳岔、各品牌門店提供真實可靠的數(shù)據(jù)，做好關(guān)鍵人員儲備锚渺、員工發(fā)展培養(yǎng)計劃谋粱、及時調(diào)整激勵政策等方面業(yè)務(wù)都提供有價值的數(shù)據(jù)依據(jù)；打造科學(xué)歪缅、公平计鹦、可量化的數(shù)字化評價體系，充分考慮品牌鼓募、新舊店灶鹦，規(guī)模等因素影響，建立客觀公正評價體系买雾，最大限度還原業(yè)務(wù)真實水平把曼，以預(yù)算完成，業(yè)務(wù)規(guī)模漓穿，成長指標(biāo)與目標(biāo)值的差距綜合評分形式嗤军，提供品牌、區(qū)域晃危、集團等多維度的事實動態(tài)指標(biāo)叙赚。幫助各門店橫向?qū)Ρ取罢也罹唷保v向?qū)Ρ茸陨怼按偬嵘绷欧梗瑢崿F(xiàn)考核有依據(jù)震叮，評價有標(biāo)準(zhǔn)，有路徑的高水平運營目標(biāo)，進而提升集團各項業(yè)務(wù)的整體管理和運營效能苇瓣，為門店創(chuàng)造更大價值朴则。

某汽車4S店集團是廣東省最具規(guī)模的汽車銷售服務(wù)集團公司之一業(yè)務(wù)范圍含蓋整車銷售、維修钓简、零配件供應(yīng)、汽車租賃眉挥、二手車交易等集團旗下?lián)碛蟹ɡ笱痢斏佟①e利深七、捷豹茧滞、路虎、奔馳粉霹、林肯狠劳、進口大眾、雷克薩斯喉侨、克萊斯勒品隅、Jeep、道奇青礁、一汽豐田燃徊、廣汽豐田、廣汽本田谋监、東風(fēng)本田等多個品牌優(yōu)勢的4s店厚累。

1、 強化管控本鸣，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險

通過規(guī)范崗位疫衩、薪資激勵體系，各業(yè)務(wù)管理流程荣德，實現(xiàn)統(tǒng)一的人力資源集團管控闷煤。

2、打造人力業(yè)務(wù)智能化涮瞻，提升效率

為提升管理效率曹傀，減少管理成本，實現(xiàn)績效考核管理過程線上化饲宛，打通對接DMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)皆愉，整合企業(yè)各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如整車銷售艇抠、售后數(shù)據(jù)幕庐、零配件、保險理賠、廠家返利等數(shù)據(jù)核算員工績效提成獎金异剥，實現(xiàn)績效獎金線上高效精準(zhǔn)核算瑟由，為企業(yè)節(jié)約每月每家門店2位員工一周的工作量，每月約可釋放四分之一的資源倚衡。

3馍晴、提升員工服務(wù)質(zhì)量，提高員工滿意度

通過經(jīng)理神灵、員工自助驱偿，為員工提供豐富的人力資源服務(wù)，提升員工滿意度浓先；為領(lǐng)導(dǎo)提供豐富的團隊報表乓托，輔助領(lǐng)導(dǎo)決。

4矢老、打造人力數(shù)據(jù)平臺剿营，數(shù)據(jù)連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

?? 打破信息孤島斋葱，拉通業(yè)務(wù)流程千绍，實現(xiàn)橫到邊，縱到底的集團人力資源管控體系溃蛙，建立以人力資源為導(dǎo)向來源的共享數(shù)據(jù)池哩簿，服務(wù)企業(yè)下游所有財務(wù)、業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)酝静；通過數(shù)智化分析工具节榜，從集團、各品牌别智、門店宗苍、地區(qū)等維度分析企業(yè)員工的構(gòu)成情況、人力運營情況薄榛、人效情況和最終企業(yè)效能情況分析讳窟。

翰智智慧人力深耕HR領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，專注人力共享敞恋、員工服務(wù)丽啡、人才發(fā)展、人力大數(shù)據(jù)四大平臺的建設(shè)硬猫，具有專業(yè)優(yōu)質(zhì)團隊补箍、成熟的咨詢實施方法、成熟的智能化產(chǎn)品以及最佳實踐經(jīng)驗啸蜜。

翰智智慧人力專業(yè)服務(wù)團隊在專業(yè)上精深橙缔、能力上復(fù)合拟国、經(jīng)驗上豐富，能真正伴隨企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長效發(fā)展元渺。目前翰智智慧人力已成功服務(wù)了雅居樂控股排卷、中國南方航空、敏捷集團勉溉、以純径肖、佬麻雀等百余家客戶。