今天開了一天的數(shù)字化系統(tǒng)的會(huì)議板径，感悟了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)荔烧，記錄并且分享給大家同廉。
1.數(shù)字化不是目的而是手段，解決問題才是關(guān)鍵颗屏，不能為了做而做奈揩，到什么程度做才是合適的。那對(duì)于餐飲行業(yè)數(shù)字化解決哪些問題呢卑托？我根據(jù)喜姐業(yè)務(wù)痛點(diǎn)總結(jié)了幾點(diǎn)
-效率提升
-規(guī)范合規(guī)
-閉環(huán)管理
-體驗(yàn)升級(jí)
對(duì)于喜姐來說第一階段要解決的問題是效率與規(guī)范運(yùn)營的問題效蝎，之前的業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)是靠人工跨部門流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致效率很低巧嗡，容易出錯(cuò)虎铅，業(yè)務(wù)不夠及時(shí)，加盟商體驗(yàn)不是很好恋鞋。業(yè)務(wù)管理無法行程閉環(huán)管理钟骏。
所以第一階段開發(fā)的重點(diǎn)是
-加盟商全生命周期管理
-小程序會(huì)員全生命周期管理
-員工全生命周期管理
2.不是做一個(gè)工具而已，將業(yè)務(wù)開在數(shù)字化系統(tǒng)之上的戰(zhàn)略思考
我們可以從三條線：
第一條線是業(yè)務(wù)線赵须，從加盟商簽約到節(jié)約的整個(gè)過程的管理企鄙。
第二條是消費(fèi)者全生命周期的管理。
第三條是內(nèi)部員工的全生命周期管理业嗅。
這都是圍繞著流程鏈路而展開的倘谢。那么我們可以把散落在人之間的流程管理變成系統(tǒng)管理，我們拿加盟商全生命周期管理為例咒吐。
-從加盟簽約開始到
-選址開發(fā)
-工程營建
-營運(yùn)管理
-轉(zhuǎn)讓閉店
-數(shù)據(jù)分析
將過去都是通過人為流轉(zhuǎn)野建，現(xiàn)在是線上流轉(zhuǎn)。所有的業(yè)務(wù)可追蹤恬叹。效率得到了極大的提升候生。加盟商的體驗(yàn)也得到了極大的提升。后面會(huì)把大部分業(yè)務(wù)建立在系統(tǒng)上，讓人與系統(tǒng)合一唯鸭。
3.系統(tǒng)開發(fā)一定要從簡單到復(fù)雜须蜗。從最初的流程優(yōu)化開始，從最簡單流程流轉(zhuǎn)開始目溉。
其實(shí)市面上也有很多類似的軟件明肮。比如給麥當(dāng)勞開發(fā)軟件的服務(wù)商。像這些系統(tǒng)往往都是功能非常復(fù)雜的缭付。在這種情況下柿估，如果同時(shí)開發(fā)多個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，往往是都會(huì)失敗陷猫。那么我的建議是在開發(fā)系統(tǒng)的時(shí)候篇瀑，先把框架以及第一個(gè)要解決的核心問題拎出來。
系統(tǒng)論里面有一個(gè)加爾定律瑟顶，意思是：一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的復(fù)雜系統(tǒng)，總是從一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的簡單系統(tǒng)演化而來淀然。
這里面有兩層意思鹿腕。
第一，要想有一個(gè)好的復(fù)雜系統(tǒng)悔琉，別著急悼锻，先從一個(gè)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的簡單系統(tǒng)開始。很多大互聯(lián)網(wǎng)公司都是這樣唉攻，搞出一個(gè)產(chǎn)品透辜，先不忙用流量去推廣，先讓它跑一會(huì)兒网赤。如果發(fā)生了自然增長使萨，這就證明它是一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的簡單系統(tǒng)。然后再去發(fā)力推廣族延。
這加爾定律還有一層意思锰扶，就扎心了。它是在說寝受，一個(gè)從零開始設(shè)計(jì)的復(fù)雜系統(tǒng)永遠(yuǎn)不會(huì)起作用坷牛。
最常被說起的例子，就是巴西利亞這個(gè)城市很澄，設(shè)計(jì)的時(shí)候京闰，覺得千好萬好，但是因?yàn)闆]有從簡單到復(fù)雜的過程甩苛，所以蹂楣，它在城市規(guī)劃歷史上是一個(gè)典型的失敗案例。你看，從簡單到復(fù)雜捐迫，這不是一個(gè)迫不得已的過程乾翔，而是一個(gè)必不可少的過程啊。
當(dāng)然喜姐拎出來第一個(gè)是業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)問題施戴。
不能拿系統(tǒng)的完備性直接復(fù)制過來反浓，同時(shí)也不能直接開發(fā)一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，而是由簡單到復(fù)雜的生長赞哗。數(shù)字化系統(tǒng)第一個(gè)效率問題就是把流程串聯(lián)起來峡哥，跨部門的協(xié)作流程串聯(lián)起來，同時(shí)形成業(yè)務(wù)閉環(huán)蕴脯。需要對(duì)業(yè)務(wù)的深刻理解烙昼。
4.數(shù)字化系統(tǒng)本質(zhì)還有一個(gè)非常重要的功能，就是使業(yè)務(wù)形成閉環(huán)管理
比如美團(tuán)外賣這個(gè)業(yè)務(wù)曼沐。他所承擔(dān)的功能是一個(gè)調(diào)度分發(fā)泛红。讓外賣員能夠用更高的效率獲取訂單，距離更近搏贤，同時(shí)也能形成一個(gè)叫管理閉環(huán)麻镶。無論是對(duì)商家還是外賣員的管理，都可以進(jìn)行閉環(huán)管理匿胎，對(duì)商家的效率外賣員的效率可追蹤端葵，可量化管理。
比如我們從選址開發(fā)到工程營建公垒。整個(gè)數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)當(dāng)中自動(dòng)生成新框，與我們目標(biāo)所設(shè)定的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。過去我們做整個(gè)的績效管理队魏，整理數(shù)據(jù)都要耗費(fèi)大量時(shí)間公般，效率非常之低。
那么我們通過數(shù)字化系統(tǒng)可以直接把我們的業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵指標(biāo)導(dǎo)出來器躏，比如說我們的硬件周期俐载。過去要統(tǒng)計(jì)還是非常費(fèi)勁兒的，那么現(xiàn)在的話通過數(shù)字化的系統(tǒng)一目了然登失。效率非常之高遏佣。這就是業(yè)務(wù)形成的閉環(huán)管理，同時(shí)效率也非常高揽浙。
5.同時(shí)我們要知道我們?cè)O(shè)計(jì)的系統(tǒng)是人為系統(tǒng)服務(wù)状婶，還是系統(tǒng)為人服務(wù)
在數(shù)字化系統(tǒng)方面，不同的企業(yè)重點(diǎn)是不一樣的馅巷√懦妫互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往都是人為系統(tǒng)服務(wù)草姻。往往是以系統(tǒng)為核心的。那么傳統(tǒng)的企業(yè)做數(shù)字化往往是系統(tǒng)為人服務(wù)稍刀。以人為中心撩独，解決人的問題。那么這兩者我認(rèn)為沒有對(duì)錯(cuò)之分赔绒，只有業(yè)務(wù)的形式不同匠凤，重點(diǎn)不同。那么我們一定要考慮清楚我們的業(yè)務(wù)到底是人文系統(tǒng)服務(wù)衡孽。還是系統(tǒng)為人服務(wù)厂跋。人與系統(tǒng)的關(guān)系是什么？我覺得喜姐未來是人與系統(tǒng)合一谨寂，這我覺得是企業(yè)信息化猫降，數(shù)字化的底層邏輯。
