汽車4S店作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈的有機(jī)組成部分工殖，隨著汽車市場的蓬勃發(fā)展而快速成長斜姥，業(yè)務(wù)成熟度也越來越高辞皇，和一些整車廠商相比，汽車4S店擁有零售+服務(wù)雙重業(yè)務(wù)屬性束咙，且更注重售后服務(wù)联缝。

上述相關(guān)行業(yè)報告顯示汽車4S店后市場占比高，遠(yuǎn)超過汽車銷售獲利占比邓樟，凸顯了行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)缸秀。隨著汽車市場的逐漸成熟，私人購車需求快速發(fā)展，用戶消費(fèi)心理逐漸成熟唯碗，用戶的需求越來越多樣化鸟氨，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也不斷提高铐向，汽車4S售后服務(wù)集炭、維保等業(yè)務(wù)是消費(fèi)者用車生命周期中的剛需，在未來很長一段時間內(nèi)將為成為汽車后市場的明星賽道复斥，持續(xù)吸引行業(yè)目光和資本的關(guān)注营密，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

但是近年來與4S店模式差異明顯的新能源汽車爆發(fā)式增長，對4S汽車行業(yè)經(jīng)營帶來一定沖擊永票。另外擁抱互聯(lián)網(wǎng)+及汽車電商成為經(jīng)銷商集團(tuán)發(fā)展重要趨勢卵贱，而4S店建店投資金額大，回報周期較長侣集，以及對人才管理键俱、品牌運(yùn)營的更高要求，4S汽車行業(yè)想要更好的在汽車行業(yè)大市場環(huán)境下提升綜合競爭力世分，亟需解決如下人力資源管理問題：

企業(yè)雖然有完整的組織管理體系臭埋，但在實際執(zhí)行中踪央，經(jīng)常出現(xiàn)分工不明確，責(zé)瓢阴、權(quán)畅蹂、利不清晰的情況，尤其是團(tuán)隊管理機(jī)制沒有發(fā)揮較大作用狐兴，致使中高層管理人員耗費(fèi)大量時間精力處理店內(nèi)日常工作事務(wù)血沦，無法顧及店內(nèi)人才引進(jìn)和培養(yǎng)等重要工作；另一方面業(yè)務(wù)流程較冗長伦捐，業(yè)務(wù)處理效率低野言，缺乏完善科學(xué)的業(yè)務(wù)流程體系。

業(yè)內(nèi)銷售人員經(jīng)驗缺乏近窟，多是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來；服務(wù)人員技術(shù)力量薄弱补蠢，有較高理論水平伦颊、經(jīng)驗的人員更少；復(fù)合型的管理人員更缺乏姜架。

因激勵機(jī)制青弃、人才發(fā)展不健全辩溢、核心人才流失嚴(yán)重，大多數(shù)的4S店員工進(jìn)行的激勵手段都只體現(xiàn)在薪酬制度上丹禀，未重視員工在企業(yè)內(nèi)部成長發(fā)發(fā)展，員工在企業(yè)缺乏歸屬感鞋怀，致使員工和企業(yè)的關(guān)系成為一種雇傭和被雇傭關(guān)系双泪，員工對企業(yè)忠誠度極低。

缺乏科學(xué)的評價平臺，業(yè)務(wù)系統(tǒng)和人力系統(tǒng)也沒有完全打通残腌，無論是各品牌業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)村斟、輔助評價考核數(shù)據(jù)，還是核算提成抛猫，成本統(tǒng)計分析等數(shù)據(jù)線上線下參差不齊蟆盹，業(yè)務(wù)人員采集、整理分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)費(fèi)時費(fèi)力闺金；實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化逾滥，建設(shè)數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)分析模型败匹，以業(yè)務(wù)問題為導(dǎo)向寨昙，更好地輔助決策。

基于以上幾個方面的問題遂冰，翰智智慧人力解決方案聚焦如何完善殉扒、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，充分挖掘则涎、激活員工價值缕粗；提升員工綜合素質(zhì)、員工體驗感和滿意度纱栓，使得員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)费抚，同時增強(qiáng)員工和客戶的信任；整合各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)韭惧，端到端業(yè)務(wù)拉通斟拘，形成一個完善的業(yè)務(wù)閉環(huán)，提升業(yè)務(wù)效率哀姿，規(guī)避風(fēng)險拾撇。

以承接公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向灌侣，區(qū)域小共享服務(wù)中心可以成立專業(yè)的區(qū)域管理隊伍，一方面承建企業(yè)組織管理體系裂问、業(yè)務(wù)流程規(guī)范落地侧啼，另一方面監(jiān)督各品牌門店執(zhí)行落地情況，保障各項管理制度堪簿、業(yè)務(wù)流程落到實處痊乾，避免上、下管理不同頻椭更。

以企業(yè)降本增效哪审、服務(wù)好客戶的理念為導(dǎo)向，區(qū)域小共享服務(wù)中心可以更好地集中處理業(yè)務(wù)虑瀑，一方面可以更好的為各品牌門店從選人到育人提供更專業(yè)的服務(wù)湿滓，同時達(dá)到降本增效的效果；另一方面各品牌門店可以集中精力經(jīng)營業(yè)務(wù)舌狗，做好客戶服務(wù)工作叽奥，提升客戶滿意度。

翰智集團(tuán)提供專業(yè)的汽車4S店行業(yè)解決方案痛侍，用于解決戰(zhàn)略同頻扑姆、提質(zhì)增效的痛點問題，如有需要尉武，可聯(lián)系翰智集團(tuán)市場部小伙伴定向獲取牌宜。

結(jié)合目前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)工作崗位需要赘眼，4S汽車行業(yè)缺乏經(jīng)驗豐富的銷售晌爹、技術(shù)過硬的技術(shù)服務(wù)和復(fù)合型管理人才，針對企業(yè)缺乏的這些人才发钞，主要從以下兩個方面解決：

從外部引進(jìn)：一方面是銷售肖自、市場、技術(shù)鞋倔、服務(wù)等崗位人員的引進(jìn)老玲，明確各崗位職責(zé)和要求，通過員工轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈除呵，推送企業(yè)銷售招聘信息再菊，招聘渠道便捷化，快速幫助企業(yè)篩選到合適人員颜曾，降低招聘成本纠拔；另一方面是復(fù)合型管理人員引進(jìn)秉剑，可通過獵頭的方式，找尋同行業(yè)的優(yōu)秀管理人員稠诲，雖然成本較高侦鹏，但是招聘效率較高；最后是技術(shù)類人才臀叙，可以面向?qū)I(yè)的技工院校招聘种柑，一方面專業(yè)對口，另一方面招聘成本也較低匹耕。以上三種外部引進(jìn)方式，除固定引進(jìn)渠道外荠雕，也可由內(nèi)部員工推薦稳其，內(nèi)部員工推薦可以較快的填補(bǔ)崗位的空缺、節(jié)約成本和鼓舞員工士氣酬桦。

企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)：汽車4S行業(yè)同現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展相聯(lián)系壹事，需不斷提高員工隊伍綜合素質(zhì)，以適應(yīng)汽車4S行業(yè)企業(yè)工作需要和工作崗位發(fā)展變化的新要求桩眼，如何做好內(nèi)部人才管理和盤活人才成為汽車4S行業(yè)企業(yè)一直關(guān)注的問題责什。汽車4S行業(yè)銷售人員往往面臨著主機(jī)廠、集團(tuán)總公司以及4S店內(nèi)三個方面的任務(wù)指標(biāo)考核袄碱，考核壓力大颓涉，對于這類人群，可以多開展一些釋壓描宁、心理疏導(dǎo)厅驼，和必備銷售技能培訓(xùn)等活動，幫助銷售人員建立積極坊偿、自信华孙、堅韌的心理素質(zhì)和專業(yè)技能；在傳統(tǒng)行業(yè)和電商雙重人才競爭壓力中申建，可以針對銷售人員進(jìn)行電商線上營銷手段的培訓(xùn)海槐，提升銷售人員線上直播銷售的能力，提高成單率挖息。復(fù)合型人才培養(yǎng)金拒，建立關(guān)鍵崗位后備人才，實行一對一培養(yǎng)計劃套腹，定時定量跟蹤殖蚕、考核、輔導(dǎo)反饋沉迹。技術(shù)型人才培養(yǎng)可以和主機(jī)廠簽署技術(shù)型人才培養(yǎng)計劃睦疫，深入學(xué)習(xí)了解汽車結(jié)構(gòu)害驹、各個零件配合、維修技術(shù)參數(shù)蛤育、質(zhì)量等技能宛官。

翰智集團(tuán)提供專業(yè)的汽車4S店行業(yè)解決方案，用于解決員工引進(jìn)瓦糕、人才培養(yǎng)的痛點問題底洗，如有需要，可聯(lián)系翰智集團(tuán)市場部小伙伴定向獲取咕娄。

目前很多汽車4S店人力資源管理將員工薪資看作最大的成本绰瘾，經(jīng)常會降低員工薪資，甚至有規(guī)定員工的年收入最高上限值柄倒，其實這個做法不能一概而論蚜雏，要區(qū)分不同崗位員工，對于一些拿提成的崗位就不應(yīng)該設(shè)置提成上限靡抓，建立完善明確的激勵政策和績效獎金各類福利制度附柜，并進(jìn)行內(nèi)部激勵政策宣貫，讓所有員工都清晰了解激勵政策簿混，調(diào)動員工積極性僚料，鼓勵員工多勞多得。對提成獎金拿的多的員工烁枣，企業(yè)要關(guān)注這類員工假却，降低員工離職率，同時需要建設(shè)配套的薪酬核算與績效評估一體化平臺睹傻，實現(xiàn)績效填報夏跷、評估、結(jié)果確認(rèn)以及獎金線上核算明未，及時準(zhǔn)確給員工發(fā)放績效獎金槽华，增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任感；

對于一些不拿提成的職能類人員除了薪資上的激勵趟妥，同時也需要給與精神上的激勵猫态，其來源可以是領(lǐng)導(dǎo)，也可以是同事披摄、下屬亲雪，甚至數(shù)字化設(shè)備。通過精神激勵來打通部門之間的協(xié)作，員工之間可以互贈技能標(biāo)簽义辕，部門負(fù)責(zé)人線上實時對下屬的生日虾标、周年等關(guān)懷，打通一線員工之間灌砖、部門上下級溝通的橋梁和紐帶的同時璧函，提升反饋的及時性，使員工的工作氛圍更有活力晌叽。樹立以人為本甲施，服務(wù)客戶的核心價值觀念，提升員工歸屬感囊砰，服務(wù)質(zhì)量重我，間接提升客戶體驗感，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值为惧，實現(xiàn)共贏狼谋。

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目前大多數(shù)4S汽車行業(yè)數(shù)字化建設(shè)成熟度不高，人力資源脾鸠、財務(wù)杰捂、業(yè)務(wù)等系統(tǒng)分別建設(shè)應(yīng)用，各門店甚至沒有統(tǒng)一的DMS系統(tǒng)棋蚌，各系統(tǒng)平臺獨立應(yīng)用嫁佳，導(dǎo)致數(shù)據(jù)沒有拉通共享，線上數(shù)據(jù)統(tǒng)計耗時耗力谷暮，各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價值也未發(fā)揮其真正的價值蒿往。

通過搭建統(tǒng)一的DMS系統(tǒng)，建立互動交流的信息橋梁湿弦，全面滿足4S店對“汽車銷售瓤漏、維修服務(wù)、配件供應(yīng)颊埃、信息反饋蔬充、客戶關(guān)系”等業(yè)務(wù)的管理，讓4S店及時掌握市場變化班利、提高信息交流的時效性饥漫、壓縮中間運(yùn)營成本榨呆、減少資源浪費(fèi)。

通過統(tǒng)一平臺搭建人力資源罗迎、財務(wù)泊宴、業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)，借助RPA等數(shù)字化智能技術(shù)打破和財務(wù)秒足、業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的壁壘钱图，提高企業(yè)業(yè)務(wù)辦理效率，減少不必要的人工成本寿伊；為集團(tuán)撩怀、各品牌門店提供真實可靠的數(shù)據(jù)，做好關(guān)鍵人員儲備揽此、員工發(fā)展培養(yǎng)計劃双竣、及時調(diào)整激勵政策等方面業(yè)務(wù)都提供有價值的數(shù)據(jù)依據(jù)；打造科學(xué)艘赂、公平渤尚、可量化的數(shù)字化評價體系，充分考慮品牌听誓、新舊店催杆，規(guī)模等因素影響，建立客觀公正評價體系瑞你，最大限度還原業(yè)務(wù)真實水平酪惭，以預(yù)算完成，業(yè)務(wù)規(guī)模者甲，成長指標(biāo)與目標(biāo)值的差距綜合評分形式春感，提供品牌、區(qū)域虏缸、集團(tuán)等多維度的事實動態(tài)指標(biāo)鲫懒。幫助各門店橫向?qū)Ρ取罢也罹唷保v向?qū)Ρ茸陨怼按偬嵘惫粽蓿瑢崿F(xiàn)考核有依據(jù)刀疙，評價有標(biāo)準(zhǔn)，有路徑的高水平運(yùn)營目標(biāo)扫倡，進(jìn)而提升集團(tuán)各項業(yè)務(wù)的整體管理和運(yùn)營效能谦秧，為門店創(chuàng)造更大價值。

某汽車4S店集團(tuán)是廣東省最具規(guī)模的汽車銷售服務(wù)集團(tuán)公司之一業(yè)務(wù)范圍含蓋整車銷售撵溃、維修疚鲤、零配件供應(yīng)、汽車租賃、二手車交易等集團(tuán)旗下?lián)碛蟹ɡ绨狻斏僬ㄋ瘛①e利、捷豹祠乔、路虎地毁、奔馳、林肯橱序、進(jìn)口大眾唠延、雷克薩斯、克萊斯勒疫橘、Jeep袜簇、道奇、一汽豐田癌玩、廣汽豐田枷量、廣汽本田、東風(fēng)本田等多個品牌優(yōu)勢的4s店污益。

1桃熄、 強(qiáng)化管控，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險

通過規(guī)范崗位型奥、薪資激勵體系瞳收，各業(yè)務(wù)管理流程，實現(xiàn)統(tǒng)一的人力資源集團(tuán)管控桩引。

2缎讼、打造人力業(yè)務(wù)智能化收夸，提升效率

為提升管理效率坑匠，減少管理成本，實現(xiàn)績效考核管理過程線上化卧惜，打通對接DMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)厘灼，整合企業(yè)各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如整車銷售咽瓷、售后數(shù)據(jù)设凹、零配件、保險理賠茅姜、廠家返利等數(shù)據(jù)核算員工績效提成獎金闪朱，實現(xiàn)績效獎金線上高效精準(zhǔn)核算，為企業(yè)節(jié)約每月每家門店2位員工一周的工作量引妖，每月約可釋放四分之一的資源冕泡。

3、提升員工服務(wù)質(zhì)量，提高員工滿意度

通過經(jīng)理刑评、員工自助哑辐，為員工提供豐富的人力資源服務(wù)，提升員工滿意度且恼；為領(lǐng)導(dǎo)提供豐富的團(tuán)隊報表妹髓，輔助領(lǐng)導(dǎo)決。

4捉寻、打造人力數(shù)據(jù)平臺姜筋，數(shù)據(jù)連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

?? 打破信息孤島介她，拉通業(yè)務(wù)流程称啸，實現(xiàn)橫到邊，縱到底的集團(tuán)人力資源管控體系疾就，建立以人力資源為導(dǎo)向來源的共享數(shù)據(jù)池澜术，服務(wù)企業(yè)下游所有財務(wù)、業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)猬腰；通過數(shù)智化分析工具鸟废，從集團(tuán)、各品牌姑荷、門店盒延、地區(qū)等維度分析企業(yè)員工的構(gòu)成情況、人力運(yùn)營情況鼠冕、人效情況和最終企業(yè)效能情況分析添寺。

翰智智慧人力深耕HR領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，專注人力共享懈费、員工服務(wù)计露、人才發(fā)展、人力大數(shù)據(jù)四大平臺的建設(shè)憎乙，具有專業(yè)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊票罐、成熟的咨詢實施方法、成熟的智能化產(chǎn)品以及最佳實踐經(jīng)驗泞边。

翰智智慧人力專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊在專業(yè)上精深颖喧、能力上復(fù)合、經(jīng)驗上豐富顾惹，能真正伴隨企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長效發(fā)展铅坚。目前翰智智慧人力已成功服務(wù)了雅居樂控股、中國南方航空厉亥、敏捷集團(tuán)兰斑、以純诊势、佬麻雀等百余家客戶。