樂(lè)得電商大佬們暗暗偷笑：如果把O2O看成了電子商務(wù)投胎再世蓄梯，只要想想當(dāng)時(shí)電商摧枯拉朽的余威正勁橘曙，足以讓O2O的擁躉者中規(guī)中矩地圍繞著“線”來(lái)畫畫版圖卑托。而不越雷池半步的創(chuàng)新效蝎，“O”這把虛火自然煉不了實(shí)體店的這顆金丹。
O2O全稱online To Offline势粱，直白一點(diǎn)就是線上支付腰燕，線下消費(fèi)。但消費(fèi)者為什么愿意將支付和消費(fèi)相分離食土？現(xiàn)有O2O商業(yè)模式設(shè)計(jì)上衔帚，線上強(qiáng)調(diào)橫掃一切，線下則被嚇得唯恐錯(cuò)過(guò)又一個(gè)風(fēng)口医熊，拼命地往線上趕浴魏。專業(yè)人不做專業(yè)的事，老想著別人碗里的那點(diǎn)爛骨頭业嗅，自然是歪嘴和尚念歪了經(jīng)倘谢。其實(shí)唉侄，在這個(gè)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)上咒吐，想清楚以下三個(gè)問(wèn)題，我們就能看明白属划，O2O的核心價(jià)值為什么不在“O”上：消費(fèi)者獲取信息的渠道增加能代表商業(yè)創(chuàng)新本身嗎恬叹？消費(fèi)者的支付方式發(fā)生變化改變的是什么？消費(fèi)者的消費(fèi)目的有沒(méi)有發(fā)生變化同眯？顯然绽昼，消費(fèi)者獲取信息渠道增加是有利于消費(fèi)決策的，這是一個(gè)正向的優(yōu)化须蜗，一定會(huì)被保留并被遺傳下去硅确。但信息推廣通道的增加能夠取代交易本身嗎？正如上個(gè)世紀(jì)時(shí)明肮，電視媒體成為了主要的信息推廣通道菱农，電視媒體只是商業(yè)運(yùn)作的工具之一缭付，卻無(wú)法取代商業(yè)運(yùn)作的本身；
對(duì)于第二問(wèn)題循未，當(dāng)網(wǎng)上支付方式的新鮮勁過(guò)去以后陷猫，消費(fèi)者最終能接受網(wǎng)上支付，只能是基于信譽(yù)擔(dān)心和方便快捷因素岩哥。也就是說(shuō)在轮，一方面線上支付的方式，要在更多的技術(shù)上實(shí)現(xiàn)便捷支付复罕、安全消費(fèi)的目的铣碴，另一方面，當(dāng)消費(fèi)者擔(dān)心“一手交錢一手交貨”的購(gòu)買方式塑业，出現(xiàn)問(wèn)題投訴無(wú)門時(shí)悼锻，線上支付的方式，能夠讓類似于“7天無(wú)理由退換貨”唉攻、“給差評(píng)”等消費(fèi)者利益優(yōu)化的快速操作迅速實(shí)現(xiàn)透辜，網(wǎng)上支付中出現(xiàn)一個(gè)信得過(guò)的第三方信譽(yù)平臺(tái)成為中間擔(dān)保，消費(fèi)者利益得到最大保護(hù)网赤，消費(fèi)者自然愿意改變使萨。就如當(dāng)年刷卡消費(fèi)推廣時(shí)，銀聯(lián)作為一個(gè)擔(dān)保平臺(tái)族延，在信譽(yù)和便捷的問(wèn)題上锰扶，瞬間秒殺了現(xiàn)金交易的種種弊端，人們自然樂(lè)于接受寝受。同樣坷牛，刷卡只是支付方式的轉(zhuǎn)變，它也不能代表商業(yè)運(yùn)作的本身很澄。
第三個(gè)問(wèn)題是最簡(jiǎn)單也是最難做到的京闰，消費(fèi)者的消費(fèi)目的是什么？是產(chǎn)品和服務(wù)甩苛，是消費(fèi)優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)蹂楣。再好的商業(yè)模式，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的支持讯蒲，都只能是曇花一現(xiàn)痊土。小到黃太吉的煎餅、馬佳佳的情趣用品墨林，大到商業(yè)騙子們瘋狂傳銷和非法集資赁酝、華爾街龐氏的金融騙局都已一而再、再而三地證明了這一點(diǎn)旭等。不回歸產(chǎn)品本身的營(yíng)銷都是扯著蛋玩酌呆，O2O要火峡哥，首先是要將適合的、好的產(chǎn)品和服務(wù)推送到消費(fèi)者面前蕴脯，而不是用這個(gè)模式一股腦地亂塞烙昼。
所以，從商業(yè)模式的價(jià)值上來(lái)說(shuō)曼沐，好的產(chǎn)品與好的提供產(chǎn)品或服務(wù)的方式才是商業(yè)模式的根本泛红。無(wú)論是在線還是離線，O2O的核心與“線”只是商業(yè)模式與工具的關(guān)系搏贤，甚至只是推廣或者支付的工具之一麻镶，只不過(guò)網(wǎng)絡(luò)的興起，讓這個(gè)推廣與支付工具變得相對(duì)重要起來(lái)匿胎。
以O(shè)2O發(fā)展的視角端葵，O2O解決的第一個(gè)問(wèn)題必然是為商品分類提供新的標(biāo)準(zhǔn)，姑且可以按以下三種分類標(biāo)準(zhǔn)公垒，嘗試著將O2O時(shí)代的商品進(jìn)行分類：
一新框、以消費(fèi)節(jié)點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)的分類方式，就是我們常說(shuō)的即時(shí)消費(fèi)品和非即時(shí)消費(fèi)品队魏。那什么是即時(shí)消費(fèi)品公般？自然不是以產(chǎn)品是否適合存儲(chǔ)為標(biāo)準(zhǔn)，而是以消費(fèi)者是否需要即時(shí)使用為標(biāo)準(zhǔn)胡桨。比如吸頂燈的環(huán)形燈管官帘，它是即時(shí)消費(fèi)品還是非即時(shí)消費(fèi)品？雖然它也易于儲(chǔ)藏昧谊，但是作為零散的配件銷售刽虹，我們更多要把它歸類為即時(shí)消費(fèi)品。作為整燈銷售和安裝時(shí)呢诬，家庭消費(fèi)是可以等待的涌哲，因?yàn)檫@很有可能早已包含在家庭裝修計(jì)劃之中了。但是作為配件替換時(shí)馅巷，燈管的意外爆掉膛虫，大多數(shù)人都不愿等著不靠譜的快遞草姻，讓一根燈管破壞了一個(gè)期待已久的周末钓猬。這是生活品質(zhì)提高后的必然結(jié)果和選擇。因此撩独，O2O所推崇的線上支付草悦，線下交易，對(duì)于即時(shí)性的消費(fèi)品時(shí)匠凤，要走的路還會(huì)更遠(yuǎn)一些蝠兽。
二衡孽、以消費(fèi)目的為標(biāo)準(zhǔn)的分類方式，也可以分為體驗(yàn)式消費(fèi)品和購(gòu)買式消費(fèi)品警综。比如去愛(ài)馬仕的旗艦店谨寂，僅僅是為了完成買愛(ài)馬仕產(chǎn)品這個(gè)動(dòng)作嗎？愛(ài)馬仕本身品牌的炫耀性呵寂、旗艦店銷售氛圍對(duì)顧客的黏性脆携、限制服務(wù)人數(shù)的導(dǎo)購(gòu)方式、導(dǎo)購(gòu)小姐的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度豌魏，甚至路人看你隨便進(jìn)出愛(ài)馬仕旗艦店艷羨的眼神瞭核，都成為了消費(fèi)過(guò)程的一部分。而有些東西唉私，消費(fèi)者只想完成一個(gè)簡(jiǎn)單的買賣動(dòng)作绎蒙，比如避孕套，即使是杜蕾斯或者杰士邦等一流的國(guó)際品牌捻爷，如此私密的用品辈灼，體驗(yàn)式消費(fèi)實(shí)在有些畫蛇添足！當(dāng)然也榄，有特殊愛(ài)好的人士除外茵休。
三、以消費(fèi)場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)的分類方式手蝎，又可以分為可轉(zhuǎn)移式消費(fèi)品和不可轉(zhuǎn)移式消費(fèi)品榕莺。有人認(rèn)為可轉(zhuǎn)移式消費(fèi)品就是實(shí)物商品，不可轉(zhuǎn)移式消費(fèi)品就是指服務(wù)棵介。只能說(shuō)這個(gè)說(shuō)法有些片面钉鸯。餐飲、娛樂(lè)作為服務(wù)業(yè)的代表邮辽，消費(fèi)者必須進(jìn)店體驗(yàn)才可實(shí)現(xiàn)唠雕，但是諸如家政服務(wù)、上門家教服務(wù)等同樣可以進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)移吨述，只是這樣的服務(wù)岩睁，標(biāo)準(zhǔn)化難度很大，應(yīng)該還能再細(xì)分一個(gè)商業(yè)模式阅王，這里就不再深入討論了湖生。不可以轉(zhuǎn)移式消費(fèi)品是目前電商最忌憚、也是最眼饞的一塊市場(chǎng)培扳。
O2O要解決的另外一個(gè)問(wèn)題澳敞，就是創(chuàng)新提供商品和服務(wù)的方式，而這必然會(huì)牽扯到對(duì)傳統(tǒng)渠道和門店的調(diào)整和重組硫薇，可喜的是宴宠，這種改變已經(jīng)在發(fā)生澳券。
首先，是一部分經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為倉(cāng)儲(chǔ)碾危、配送型的配送商乎渊，在城市最偏僻、房租成本最低的地方租賃面積最大的丛铅、甚至不用簡(jiǎn)單裝修的倉(cāng)庫(kù)崭湾，然后按品牌、品類分類存儲(chǔ)商品乏呐，再招聘品牌或品類的專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)人員進(jìn)行管理猛蔽；本世紀(jì)初，在國(guó)內(nèi)開始有所萌芽的倉(cāng)儲(chǔ)式超市灵寺，可以算作其雛形曼库，只不過(guò)在成本管理上做得不夠徹底，同時(shí)因?yàn)閲?guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的不成熟略板，倉(cāng)儲(chǔ)式超市為了迎合消費(fèi)者毁枯，在裝修和選址上還出現(xiàn)一定程度的退化返祖現(xiàn)象，這也是倉(cāng)儲(chǔ)式超市叮称，在國(guó)內(nèi)這些年不慍不火的原因之一种玛。O2O將為這一商業(yè)形態(tài)帶來(lái)了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
其次瓤檐，另一部分經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為專職于實(shí)體門店的渠道商：一類是靠近社區(qū)的小店赂韵，或者是連鎖小店。社區(qū)店的概念將成為一個(gè)完整挠蛉、獨(dú)立的商業(yè)形態(tài)祭示，并按百貨、食品谴古、日雜等分類門店质涛，并以即時(shí)消費(fèi)的產(chǎn)品為主。這些門店不僅僅成為售賣網(wǎng)點(diǎn)少镇，而且成為快遞和物流的臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)胯炊，當(dāng)然也是新產(chǎn)品推薦的重要窗口之一。所以效荷，社區(qū)店成為諸多企業(yè)未來(lái)爭(zhēng)奪的主要終端回东，就一點(diǎn)也不奇怪了。還有一類是位于城市中心的旗艦店或形象店封鹦，就如在東京銀座的蘋果旗艦店墓老，在這樣寸土寸金的地方，一擲千金的蘋果旗艦店主要用于產(chǎn)品體驗(yàn)晾游、消費(fèi)者教育辽蚀、新品介紹等，售賣功能反而退居次席丽信。社區(qū)店偏重解決日用消費(fèi)品的即時(shí)消費(fèi)問(wèn)題泳落，旗艦店著重支持O2O線下體驗(yàn)的需求，這兩類經(jīng)銷商都成功地解決了消費(fèi)的“所見(jiàn)即所得”問(wèn)題物忠。
最后婚被，還有一部分經(jīng)銷商成為商業(yè)地產(chǎn)“造城運(yùn)動(dòng)”的追隨者，而這又以萬(wàn)達(dá)的城市廣場(chǎng)構(gòu)建的生態(tài)圈最為典型梳虽。在這樣一個(gè)綜合性的Shopping Mall里址芯，消費(fèi)者不僅僅是來(lái)完成購(gòu)物這個(gè)動(dòng)作，也不僅僅是來(lái)體驗(yàn)被服務(wù)的感覺(jué)窜觉，他們還能在這里吃喝玩樂(lè)一條龍谷炸，充分展示人的社會(huì)屬性，享受社交的樂(lè)趣禀挫，在社交中消費(fèi)旬陡，在消費(fèi)中社交，不可移動(dòng)式消費(fèi)品也終將成為Shopping Mall里O2O模式最大的消費(fèi)占比语婴。
當(dāng)O2O著眼于解決產(chǎn)品與提供產(chǎn)品的方式問(wèn)題時(shí)描孟，O2O才算開始成熟起來(lái)。而一個(gè)成熟的O2O市場(chǎng)砰左，是一個(gè)消費(fèi)者有更多選擇權(quán)的市場(chǎng)匿醒，無(wú)論是支付方式的選擇，或是信息接收方式的選擇缠导；這將是一個(gè)真正用錢投票的市場(chǎng)摊矮，無(wú)論是哪個(gè)商品能被消費(fèi)者喜歡，或是哪類經(jīng)銷商將過(guò)得越來(lái)越憋屈睬漩。
自由經(jīng)濟(jì)的核心要義影偶，就是將選擇權(quán)完整地交還給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者多做選擇題漫诬，少做填空題确羹。
