記者近日從窩窩商城網(wǎng)站頁(yè)面上看到伐薯，在餐飲等一些品類(lèi)的產(chǎn)品頁(yè)面下方，出現(xiàn)了用戶(hù)點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容趟紊，其中包括用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)雄家、感受效诅，以及對(duì)于商家的評(píng)價(jià)等信息√思茫可見(jiàn)乱投，窩窩商城已開(kāi)始搭建自身的用戶(hù)評(píng)價(jià)體系。
其實(shí)顷编，用戶(hù)點(diǎn)評(píng)在電商行業(yè)并不新鮮卤檐，淘寶、京東等網(wǎng)站都已建立了自己的點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)七迂。而與實(shí)物類(lèi)電商網(wǎng)站不同迟铺，生活服務(wù)行業(yè)除了產(chǎn)品本身外，還會(huì)涉及消費(fèi)環(huán)境蒿由、商家服務(wù)等內(nèi)容舅狭，因此用戶(hù)評(píng)價(jià)信息對(duì)于生活服務(wù)電商來(lái)說(shuō)顯得更為重要。
據(jù)一項(xiàng)消費(fèi)心理學(xué)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)扯涝，“有 89% 的消費(fèi)者認(rèn)為其他消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)值得參考和信賴(lài)秸严。” 而據(jù)記者了解锣猜，在生活服務(wù)電商消費(fèi)中察颅，“產(chǎn)品與描述不符”、“服務(wù)質(zhì)量差”成為消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題贫莹，提升電商平臺(tái)上的商品和商家的服務(wù)質(zhì)量叫质，一直是各個(gè)電商企業(yè)所關(guān)注的問(wèn)題京挖。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，只有提升用戶(hù)滿(mǎn)意度才能獲得好評(píng)物喷，而評(píng)價(jià)內(nèi)容反過(guò)來(lái)會(huì)影響更多其他用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)卤材，而直接影響產(chǎn)品的銷(xiāo)量。因此峦失，用戶(hù)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建可以有效促使商家提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量扇丛。
“其實(shí)早在一年前，窩窩就已經(jīng)開(kāi)始搭建自己的用戶(hù)評(píng)價(jià)體系尉辑，為了使評(píng)價(jià)信息更真實(shí)帆精、更客觀(guān)，窩窩內(nèi)部做過(guò)很多測(cè)試隧魄，希望從技術(shù)上不斷優(yōu)化算法卓练，過(guò)濾掉一些虛假、惡意的評(píng)價(jià)购啄，排除人為干擾襟企，保證每一個(gè)評(píng)價(jià)都是真實(shí)、有意義的狮含，提供給消費(fèi)者可以放心參考的真實(shí)依據(jù)顽悼。”窩窩商城相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示甸持。而電商類(lèi)網(wǎng)站消費(fèi)后再評(píng)價(jià)孝仅，也使得用戶(hù)點(diǎn)評(píng)信息更加真實(shí)可靠，有效避免了第三方操作的可能珊娩。
據(jù)了解叉室，目前生活服務(wù)電商行業(yè)正在向規(guī)模化缰嘴、個(gè)性化布撑、產(chǎn)品深入化、服務(wù)立體化幾個(gè)方向發(fā)展行兼，行業(yè)的未來(lái)也將呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)并存的局面辩洪。以窩窩為代表的商城模式要想提升自己競(jìng)爭(zhēng)力，就要不斷完善對(duì)于用戶(hù)和商家的服務(wù)楣善，提升服務(wù)質(zhì)量合荞，從而吸引更多的商家入駐。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士分析認(rèn)為陡花，生活服務(wù)電商引入點(diǎn)評(píng)機(jī)制后僻邀，可以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者和商戶(hù)兩方面的需求，用戶(hù)可以獲得更多的消費(fèi)參考依據(jù)，優(yōu)質(zhì)的商家可以憑借消費(fèi)者口碑獲得更多的用戶(hù)掠剑。此外屈芜，網(wǎng)站還可以有效提升用戶(hù)參與度，使用戶(hù)與網(wǎng)站朴译、用戶(hù)與用戶(hù)之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系井佑。
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