4月18日以睦，國家食品藥品監(jiān)督管理總局曝光了一批不合格產(chǎn)品，在不合格樣品9批次產(chǎn)品中有一個酒類產(chǎn)品出現(xiàn)在名單中：
（二）王一實業(yè)集團精彩生活超市有限公司銷售的標(biāo)稱長沙市瀏陽河酒業(yè)有限公司生產(chǎn)的瀏陽河紅色經(jīng)典（七年陳釀）滤钠，氰化物檢出值為69mg/L。比標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（不超過2mg/L）高出33.5倍跳窖。檢驗機構(gòu)為寧波出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術(shù)中心祠裸。
所謂“好事不出門贵郎，壞事傳千里”，尤其是對于食品安全這類性命攸關(guān)的民生大事眶昵，更是媒體追逐的熱點蒂轨。品牌君在百度-新聞上搜了一下，已經(jīng)近百條報道拔衙，不算自媒體和百度新聞不收錄的檩榕，這件事無疑對企業(yè)品牌和商譽留下了無法清除的污點，尤其是對一個擁有雄心壯志求馋，一心奔A股上市的企業(yè)捐憔，消費者和投資者那可是眼里容不得沙子的。
（注：第三條"瀏陽河2016凈利……”這個請忽略瀏陽河酒業(yè)彭潮迫筑，品牌君查了下宪赶，那是湖南的另一個政府扶持的企業(yè)，新三板上市公司脯燃，做農(nóng)業(yè)的搂妻，跟酒沒關(guān)系。是不是政府不愛瀏陽河酒了辕棚，竟扶持了一個異父異母的兄弟欲主？）
當(dāng)危機來臨，企業(yè)如何應(yīng)對逝嚎？
01
李鬼犯錯李逵躺槍扁瓢？瀏陽河表示這鍋咱不背！看瀏陽河酒如何品牌自救补君。
首先引几，企業(yè)第一時間通過官網(wǎng)進行了聲明，并公布了防偽識別條形碼和二維碼挽铁，以正視聽：
關(guān)于網(wǎng)上流傳“瀏陽河酒氰化物超標(biāo)”一事的聲明
關(guān)于近日網(wǎng)上流傳“瀏陽河酒氰化物超標(biāo)”事件伟桅，嚴(yán)重?fù)p害了“瀏陽河”酒的品牌形象以及誤導(dǎo)了消費者的知情消費。針對此迟伤，湖南瀏陽河酒業(yè)發(fā)展有限公司發(fā)出鄭重聲明：
一窖升、此次“瀏陽河酒氰化物超標(biāo)”事件中“瀏陽河紅色經(jīng)典（七年陳釀）”酒并非我司生產(chǎn)銷售產(chǎn)品，該事件的始作俑者長沙市瀏陽河酒業(yè)有限公司與我司湖南瀏陽河酒業(yè)發(fā)展有限公司無任何關(guān)系娘型，該公司所生產(chǎn)的所有“瀏陽河”酒均為侵權(quán)產(chǎn)品呕瞎，且該長沙市瀏陽河酒業(yè)有限公司以經(jīng)長沙市中級人民法院判定商號中不得使用“瀏陽河”字樣，其商號及關(guān)聯(lián)標(biāo)識等也依司法判決于2015年4月23日（見附件一）作了變更铝矢，對于長沙市瀏陽河酒業(yè)有限公司此種違法行為劈狼，我們表示嚴(yán)厲譴責(zé)，也堅決支持執(zhí)法部門對生產(chǎn)有毒有害食品且冒用知名企業(yè)名稱的行為進行依法查處。
二艺崔、湖南瀏陽酒業(yè)發(fā)展有限公司為“瀏陽河”商標(biāo)的唯一持有者涣疑，湖南瀏陽河酒廠有限公司（發(fā)展公司全資子公司）為唯一授權(quán)生產(chǎn)商。我司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品每批次均經(jīng)過湖南省瀏陽市食品藥品監(jiān)督管理局檢驗合格后才進入市場銷售藕壹。
三诞嗦、為進一步加強產(chǎn)品保護力度，維護品牌形象椿访，以免造成更多消費者生命財產(chǎn)受損乌企。自2017年1月1日起，我司已對旗下產(chǎn)品防偽標(biāo)識進行升級改版成玫，經(jīng)我司生產(chǎn)的“瀏陽河”酒均可通過掃一掃包裝上的二維碼進行查詢 ,標(biāo)識樣板如圖（見附件二）加酵。 在此我們呼吁和提醒廣大消費者提高警惕仔細(xì)甄別，以免上當(dāng)受騙哭当。
四猪腕、《財經(jīng)頭條》等媒體新聞標(biāo)題中擅自擴大使用“瀏陽河”酒字樣，模糊籠統(tǒng)涉案產(chǎn)品單位及名稱钦勘，以博取讀者眼球陋葡，而相關(guān)媒體罔顧事實，不管不顧瀏陽河品牌權(quán)利人的商譽彻采，嚴(yán)重侵犯湖南瀏陽河酒業(yè)發(fā)展有限公司的合法權(quán)益腐缤，也有悖于媒體人的職業(yè)操守，在此湖南瀏陽河酒業(yè)發(fā)展有限公司也正 告各媒體：本著對社會對企業(yè)對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度肛响，作客觀公正的報導(dǎo)岭粤，湖南瀏陽河酒業(yè)發(fā)展有限公司對罔顧事實、虛假宣傳的情況特笋，依法保留追究侵害商譽權(quán)行為的法律權(quán)利沸根。
同時，企業(yè)通過國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)向公眾及時發(fā)布了被曝光企業(yè)的信息：長沙市瀏陽河酒業(yè)有限公司已變更公司名稱為“湖南友緣酒業(yè)有限公司”诊拦。
這個企業(yè)跟瀏陽河酒的品牌主湖南瀏陽河酒業(yè)發(fā)展有限公司是否有關(guān)系呢？品牌君用商業(yè)調(diào)查神器——天眼查搜了下：湖南瀏陽河酒業(yè)發(fā)展有限公司2011年11月成立织娶，注冊資本1.19億霹糜，法人代表彭潮， 持股比例39.13%掐赠，為實際控制人淳篡。
公司旗下?lián)碛泻蠟g陽河酒廠有限公司、湖南瀏陽河酒銷售有限公司糯湃、瀏陽河酒股份有限公司些援、湖南瀏陽河國際名酒城等13家關(guān)聯(lián)公司，但是沒有“長沙市瀏陽河酒業(yè)有限公司”或者“湖南友緣酒業(yè)有限公司”。正好如瀏陽河公司聲明的“該事件的始作俑者長沙市瀏陽河酒業(yè)有限公司與我司湖南瀏陽河酒業(yè)發(fā)展有限公司無任何關(guān)系准徘，該公司所生產(chǎn)的所有“瀏陽河”酒均為侵權(quán)產(chǎn)品赁至，且該長沙市瀏陽河酒業(yè)有限公司已經(jīng)長沙市中級人民法院判定商號中不得使用‘瀏陽河’字樣，其商號及關(guān)聯(lián)標(biāo)識等也依司法判決于2015年4月23日（見附件一）作了變更洛退，對于長沙市瀏陽河酒業(yè)有限公司此種違法行為瓣俯，我們表示嚴(yán)厲譴責(zé)，也堅決支持執(zhí)法部門對生產(chǎn)有毒有害食品且冒用知名企業(yè)名稱的行為進行依法查處兵怯〔守埃”
第二步，撇清了與曝光企業(yè)的關(guān)系媒区，瀏陽河酒開始通過社會化媒體驼仪、社群等進行宣傳。首先是大本營市場湖南袜漩，在湖南酒商群里绪爸，品牌君看到一們湖南酒協(xié)的人士在發(fā)澄清事實的信息。
通過媒體放大聲音噪服，消除信息不對稱毡泻，讓消費者和經(jīng)銷商了解實情，瀏陽河酒這次的反應(yīng)還是比較迅速的粘优，比起去年的“倒閉案”仇味，這次的公關(guān)品牌君大大地點個贊！
“瀏陽河酒”品牌的微信指數(shù)去谈、百度指數(shù)都迅速串升区为，說明公關(guān)的效果達到了。
危機公關(guān)费罚，就是要將“紊┬疲”轉(zhuǎn)化為“機”。
02
品牌是企業(yè)的生命瀏陽河酒業(yè)彭潮滋池，名酒企更是要愛護自己的品牌和商譽灌龄。但是近幾年，經(jīng)常出現(xiàn)一些被國家食藥監(jiān)總局曝光的品牌并非名酒企生產(chǎn)茸暖，比如去年被曝光的洋河大典文鸽，其實是宿遷市洋河鎮(zhèn)海洋酒廠的產(chǎn)品并非洋河酒廠生產(chǎn)。這樣的案例很多畦瞒，所以媒體人要擦亮雙眼纹词，仔細(xì)看國家食藥監(jiān)總局發(fā)布的企業(yè)清單，看清不合格產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家冠秉、產(chǎn)地残匈、與知名品牌企業(yè)的關(guān)系等等菲藏，不要輕易為了吸引流量而不顧企業(yè)和消費者的利益盲目抓熱點。
03
熊 超大律師
京師商標(biāo)法律事務(wù)部主任
為了讓更多企業(yè)借鑒胆萧，品牌君昨天第一時間邀請了京師商標(biāo)法律事務(wù)部主任熊超大律師對事件做了個解讀庆揩，非常感謝熊律師對品牌記者團的支持，百忙當(dāng)中給予解答并提了非常好的建議鸳碧。
當(dāng)企業(yè)遇到真假李逵的問題盾鳞，京師商標(biāo)法律事務(wù)部主任熊超律師建議是：
首先要做好自身品牌的宣傳，在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的前提下瞻离。
第二腾仅，要對品牌的保護做相關(guān)的法律舉動。比如說套利，瀏陽河紅色經(jīng)典（七年陳釀）這一明顯的侵權(quán)行為推励，要提起訴訟，通過司法程序來解決肉迫。企業(yè)必須要用一些法律手段來整治一下市場验辞。
另外，企業(yè)在維權(quán)過程中應(yīng)當(dāng)跟媒體進行一些溝通和配合喊衫。對這種的對人體有很大危害的食品跌造，快速消費品酒類，企業(yè)應(yīng)該跟媒體進行多層次的溝通湘搀，把這種的維權(quán)情況及市場上假冒的情況給消費者做一個澄清尾丑，這也是企業(yè)對社會的一個責(zé)任。
最后渐仓，熊大律建議：企業(yè)自身是有社會責(zé)任的熔淘，擁有對自身品牌維護和保護的責(zé)任，但是希望國家相關(guān)的政府機關(guān)也多考慮下企業(yè)的發(fā)展悄慨，多為企業(yè)著想饼痘，建立一些有利于市場健康化的、常態(tài)化的一個相關(guān)的處罰车管、抽查全僧、曝光的制度，避免不必要的傷害还桶。
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